F · A · Q |
Questions / Réponses |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Âge et permis : quel est l'âge minimum requis pour s'inscrire et quel type de permis de conduire est exigé ? Pour être admissible à titre individuel au service il faut être âgé d'au moins 21 ans et détenir un permis de conduire québécois de classe 5 minimum, valide. Cela dit, depuis mai 2007, les « Enfants » de 20 ans et moins détenant un permis de conduire valide peuvent également adhérer au service dans le cadre d'un abonnement familial, du moment qu’ils résident à la même adresse que le parent répondant. La franchise, en cas d’accident responsable, pour les enfants de 20 ans et moins est de 500 $ et ce, peu importe la franchise contractée par le parent. Cette option fera l’objet d’une évaluation et sera reconsidérée si jamais le taux d’accidents de nos conducteurs moins âgés est trop élevé. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Permis étranger : je possède un permis de conduire étranger, est-ce que je dois l'échanger pour un permis québécois pour avoir accès au service ? La réponse à cette question varie selon que votre situation correspond à l'un ou l'autre des cas suivants :  –
vous êtes un nouveau résident au Québec – vous
êtes un touriste ou un visiteur au Québec–
vous êtes étudiant, coopérant ou stagiaire
étranger–
vous êtes un travailleur temporaire Peu importe la situation qui est la vôtre, vous devez être en mesure de nous fournir une adresse de facturation au Canada pour que nous puissions accepter votre demande d'inscription. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Permis international : est-ce que mon permis de conduire international me dispense d'avoir à me procurer le permis québécois ? Le permis de conduire international n'est rien de plus, sur le plan juridique, que la traduction officielle d'un permis de conduire dans diverses langues. Il ne vous confère donc aucun avantage particulier. Celui-ci n'est d'ailleurs d'aucune utilité au Québec si le permis que vous détenez est déjà rédigé en français ou en anglais. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Permis probatoire : est-il possible à une personne détentrice d'un permis probatoire de s'inscrire à Communauto ? Si cette personne a au moins 21 ans et qu'elle a en main un permis lui permettant de conduire un véhicule seule, elle est éligible au service. Cependant, elle ne pourra pas louer de véhicules chez les locateurs conventionnels avec lesquels nous avons négocié des ententes. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Accidents et points d'inaptitude : quel est le maximum acceptable ? DOSSIER DE LA S.A.A.Q. : votre dossier de conduite ne doit comporter aucune mention de conduite avec facultés affaiblies au cours des 2 années qui précèdent votre demande d'inscription. Votre demande sera automatiquement rejetée si plus d'une infraction y est notée. De plus, votre dossier de conduite ne doit pas compter plus de 5 points d'inaptitude au total (ceux-ci demeurent inscrits à votre dossier pendant les 2 années qui suivent la date de la déclaration de culpabilité ou du paiement de l'amende). D'après la S.A.A.Q, un bon dossier de conduite contient de 0 à 3 points d'inaptitude. Plus de 90 % des conducteurs québécois se retrouvent dans cette catégorie de conducteurs. FICHIER CENTRAL DES SINISTRES AUTOMOBILES : • expérience de conduite de 72 mois (6 ans) et plus : vous ne devez pas avoir été impliqué dans plus de 3 incidents impliquant des dommages supérieurs à 1000$. Pour les accidents responsables, le maximum est de 2 événements (ces informations demeurent inscrites à votre dossier pendant 6 ans après leur signalement). • expérience
de conduite de moins de 72 mois : d'autres critères s'appliquent si
votre expérience de conduite est inférieure à 72
mois |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dossier de crédit : je n’ai pas de dossier de crédit ou ma cote de crédit n’est pas parfaite, est-ce que je peux quand-même m’inscrire à Communauto ? Oui. Si votre dossier de crédit ne correspond pas à nos critères d’admissibilité ou si vous n’avez pas de dossier de crédit, vous pourrez vous abonner au service si vous vous trouvez une caution, c'est-à-dire quelqu'un dont le dossier de crédit répond à nos critères et qui sera prêt à se porter garant de vous pour au moins un an auprès de Communauto. Pour connaître tous les détails de cette entente, nous vous invitons à lire le Contrat de cautionnement. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Carte de crédit : est-il nécessaire d’en avoir une pour profiter de vos services ? Communauto n’accepte pas les paiements par carte de crédit. Le fait de ne pas en avoir ne nous cause donc aucun problème. Une analyse de votre dossier de crédit sera cependant réalisée avant que vous ne puissiez adhérer au service. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Assurances : doit-on contracter une assurance véhicule personnelle pour utiliser les véhicules de Communauto ? Non. Lorsque vous utilisez l'une de nos voitures vous êtes automatiquement couvert par nos assurances (c'est inclus dans le prix). Votre responsabilité en cas d'accident est limitée au montant de la franchise que vous avez sélectionné en vertu de votre Contrat. Soit, au choix : 0 $, 250 $ ou 500 $/accident. Aucune franchise n'est normalement facturée dans le cas d'un accident non responsable. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ABONNEMENTS ET TARIFS |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Couple : si seulement l'un d'entre nous devient membre, l'autre a-t-il le droit de conduire le véhicule lors de nos sorties? Si seulement l'un des membres du couple s'inscrit au service, l'autre ne pourra conduire de véhicule qu'en la présence de la personne officiellement inscrite. Si votre souhait est d'avoir tous les deux les mêmes privilèges d'accès au service, c'est la formule des « abonnés-conjoints » qui répondrait le mieux à vos attentes. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
LOGISTIQUE |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Q |
Changement de stationnement : est-il possible de prendre un véhicule à une station et de le déposer dans une autre ? Malheureusement ceci n’est pas possible. Vous devez toujours rapporter le véhicule à son point de départ et payer pour toute la période écoulée dans l’intervalle. Faire autrement impliquerait des coûts trop élevés (besoin de prévoir des espaces de stationnement additionnels à plusieurs endroits pour accueillir les véhicules en « visite », redistribuer les véhicules sur le réseau, etc.), et nous estimons que nous ne rendrions pas service à nos usagers en étant forcés d’ajuster les prix à la hausse suite à une telle décision. Pour les déplacements interurbains, rien ne vous empêche, cependant, de prendre le train ou l’autobus pour vous rendre dans une autre ville et d'utiliser un véhicule de Communauto rendu à destination. Plusieurs points de service sont commodément situés près d'une gare ou le long des axes principaux de transport en commun. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Q |
Retour : dois-je toujours vous indiquer l'heure à laquelle je rapporterai le véhicule au moment où je loge ma réservation ? La durée de votre période de location doit effectivement être prédéterminée. Cependant, notre grille tarifaire vous offre beaucoup de latitude à cet égard. Par exemple, dans le cadre d'un trajet local (un trajet de peu de kilomètres) le prix est le même que vous réserviez l'auto pour 12 heures ou pour 24 heures. Comme notre taux horaire varie de 1,66 $ à 2,20 $ de l'heure, pour ces trajets, il vous est donc généralement possible, pour quelques dollars de plus, de vous ménager une bonne marge de manoeuvre. Si vous prenez un véhicule dans le cadre de la grille Inter-réseau, vous pouvez réserver à la journée et annuler, au besoin, toutes les journées non entamées réservées en trop (si vous appelez la veille ou avant 9 h le matin du jour même). De plus, si vous choisissez le forfait A, lors de votre inscription, vous profiterez d'encore plus de liberté grâce aux modalités d'application du tarif Travail . |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Q |
Disponibilité : est-ce qu’il peut arriver qu’au moment d’une réservation vous n’ayez pas de véhicule disponible ? Le taux de succès de réservation des véhicules oscille entre 96 et 99% selon les mois de l’année. Il est donc possible qu’aucun véhicule ne soit disponible lorsque vous réservez à la dernière minute. Cependant, le problème le plus fréquent, lorsque vous appelez à la dernière minute, ce n’est pas tant l’absence totale de véhicules que l’absence de véhicule près de l’endroit où vous êtes. Le fait de réserver à l’avance (lorsque c’est possible) reste donc le meilleur moyen de vous économiser des pas (ou des tickets d’autobus et de métro...). |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Réservation à l'avance : combien de temps à l’avance doit on réserver pour être certain d’avoir un véhicule disponible ? Il n’y a pas de délai prescrit. Cela dit, pour les trajets de fin de semaine (ou les trajets de plusieurs jours) il est toujours préférable de réserver plusieurs jours, voire une semaine à l’avance (surtout l’été ou lors des longs week-ends). Ceci ne signifie pas que vous n’aurez pas de véhicule en réservant à la dernière minute, mais vous minimiserez ainsi le risque de faire partie du 1 à 4% de nos « réservations non conclues. » |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Annulation : ya-t-il des frais pour annuler ? Sauf les frais d’appel, il n’y a aucun frais à payer si vous annulez au moins deux heures avant l’heure prévue du départ. Voir notre Règlement (format PDF) pour plus de détails. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CARACTÉRISTIQUES DU SERVICE |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Q |
Marques et modèles : quels types de véhicules Communauto met-il à notre disposition ? Toutes nos voitures sont de marque Toyota. Il s’agit de Toyota Echo, de Toyota Yaris et de Toyota Matrix. Si vous désirez un autre modèle, vous pouvez l’obtenir par notre intermédiaire via les ententes conclues avec certains locateurs. Discount, Via Route, Enterprise et Budget sont nos partenaires à ce chapitre. Vous y profitez de tarifs réduits lorsque vous êtes membre de Communauto. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Q |
Fumeurs : avez-vous des véhicules non fumeurs ? Il est interdit de fumer dans nos véhicules. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Q |
Vos véhicules sont-ils équipés de pneus d’hiver ? Tous nos véhicules sont chaussés de pneus d'hiver de novembre à avril, et de pneus quatre saisons, le reste de l'année. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Q |
Vos voitures sont-elles automatiques ou manuelles ? Tous nos véhicules sont équipés de transmission automatique. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Q |
Ratio : combien d’usagers comptez-vous, en moyenne, par véhicule ? Ce ratio varie selon les mois de l’année : en hiver il peut grimper à 20 usagers par véhicule, et redescendre à environ 15 usagers par véhicule en été. Nous tentons toujours, dans la mesure du possible, d’ajuster l’offre à la demande. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
