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Relevant directement du chef d’équipe, le rôle de l’agent de service à la clientèle est de répondre efficacement et avec professionnalisme, en personne, par écrit ou par téléphone, aux différents besoins de notre clientèle. À titre de personne ressource, d’expert en service à la clientèle et d’expert en contenu, l’agent de service à la clientèle est responsable des suivis administratifs nécessitant un degré élevé de coordination; il participe aux tâches administratives et de suivi reliées au département du service à la clientèle et du service des ressources matérielles; il est appelé à supporter, par ses conseils et recommandations, autant les membres de l’équipe de direction que l’ensemble des employés entretenant des relations avec la clientèle. Ce poste requiert des déplacements occasionnels à l’extérieur de nos bureaux.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Par votre écoute, votre capacité de concentration, votre esprit d’analyse et votre autonomie, vous assurerez un service à la clientèle de qualité en cernant adéquatement les besoins de nos usagers et en répondant correctement aux demandes d’information à l’aide des différents outils mis à votre disponibilité.
Vos habiletés en communication, vos qualités de présentateur et d’éducateur seront sollicitées pour expliquer le fonctionnement du service à nos usagers, pour apporter un support dans les activités de formations de nos employés et pour faciliter la transmission d’informations auprès de l’ensemble du personnel.
Votre polyvalence et votre dynamisme seront mis à contribution pour participer aux tâches administratives du service à la clientèle autant que des ressources matérielles.
Par votre aptitude à organiser votre temps et vos priorités, vous démontrerez une grande capacité à gérer des dossiers actifs et d’en assurer le suivi, de déceler, d’analyser et de résoudre les problèmes rapidement et d’encourager la recherche de moyens et de solutions susceptibles d’améliorer la qualité du service.
De plus, vous devez posséder la capacité de vous adapter dans un contexte de croissance soutenue.
EXIGENCES
- Diplôme d’études collégiales (DEC).
- Expérience minimum de 1 an en service à la clientèle.
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit (cette compétence sera évaluée par voie de tests avant l’embauche).
- Bonne maîtrise de l’anglais parlé.
- Posséder un permis de conduire de classe 5 (un atout).
LIEU
Centre-ville de Montréal, à deux pas des stations de métro Peel et Bonaventure; à proximité de la Gare centrale et des terminus d’autobus.
CONDITIONS *
- Poste à temps plein. Horaire de 5 jours par semaine, essentiellement de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi. Les personnes recherchées pour combler ce poste doivent cependant être disponibles pour couvrir l’ensemble de nos plages horaires, soit de 7 h à 23 h, du lundi au vendredi, et de 8 h à 19 h les samedis et dimanches. Moyenne d’environ 37,5 à 40 h par semaine.
- Flexibilité de jour, de soir et/ou de fin de semaine selon les besoins opérationnels.
- Salaire : entre 17,17 $ et 21,46 $/heure (33 482 $ à 41 852 $/année) selon qualifications et expérience*.
- Programme de formation rémunérée.
- Programme d’avantages sociaux avantageux, incluant des rabais sur nos tarifs ainsi qu’un programme d’assurances collectives.
- Possibilités d’avancement pour les personnes possédant les compétences, l’expérience et/ou les qualités de leadership nécessaires.
* Le salaire est de 16,17 $ de l’heure pour la période de probation de 6 mois. |
