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Relevant directement de la direction de la succursale, le rôle du préposé service à la clientèle est de répondre efficacement et avec professionnalisme aux différents besoins de notre clientèle. Que ce soit lors du traitement des réservations, de la présentation des services offerts (en personne ou par téléphone), de la signature des contrats, mais aussi lors de problèmes, le préposé se retrouve en première ligne pour conseiller, informer et assister nos usagers. Vous participez aux tâches administratives reliées au département du service à la clientèle et du service des ressources matérielles. Ce poste requiert des déplacements occasionnels à l’extérieur de notre bureau.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Par votre écoute, votre capacité de concentration, votre esprit d’analyse et votre autonomie, vous assurerez un service à la clientèle de qualité en cernant adéquatement les besoins de nos usagers et en répondant correctement aux demandes d’information à l’aide des différents outils mis à votre disposition.
Vos habiletés en communication, vos qualités de présentateur et d’éducateur seront sollicitées pour expliquer le fonctionnement du service à nos usagers autant au téléphone qu’en entrevue individuelle ou de groupe.
Par votre esprit d’équipe et votre aptitude à organiser votre temps et vos priorités, vous démontrerez une grande capacité à gérer des dossiers actifs et d’en assurer le suivi.
Votre polyvalence et votre dynamisme seront encouragés pour participer aux tâches administratives reliées à la facturation et au service à la clientèle dont la gestion des boîtes de messageries électroniques.
De plus, vous devez posséder la capacité de vous adapter dans un contexte de croissance soutenue.
EXIGENCES
- Diplôme d’études collégiales (DEC).
- Expérience minimum de 6 mois en service à la clientèle.
- Bonne maîtrise du français parlé et écrit.
- Bonne maîtrise de l’anglais parlé.
- Posséder un permis de conduire de classe 5 (un atout).
LIEU
Poste disponible au centre-ville de Québec, juste en face de la bibliothèque Gabrielle-Roy (terminus Place Jacques-Cartier).
CONDITIONS
- Poste à temps plein. Horaire de 5 jours par semaine à déterminer. Les personnes recherchées pour combler ces postes doivent être disponibles pour couvrir l’ensemble de nos plages horaires, soit de 8 h à 18 h, 7 jours par semaine. Moyenne d’environ 37.5 h et 40 h par semaine.
- Flexibilité de jour, semaine et fin de semaine selon les besoins opérationnels.
- Salaire : entre 13,13 $ et 20,20$ de l'heure (25 603 $ à 39 390$ par année) selon qualifications et expérience*.
- Programme de formation rémunérée d’une durée de six semaines.
- Programme d’avantages sociaux avantageux, incluant des rabais sur nos tarifs ainsi qu’un programme d’assurances collectives.
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Le salaire est de 12,12 $ de l’heure pour les 450 premières heures (période de probation).
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