FAQ

FAQ

Critères d'admissibilité

Suis-je admissible ?
Existe-t-il un moyen de m’inscrire si j’ai moins de 20 ans ?
Quoi faire si je n’ai pas de permis québécois ?
Est-ce que mon permis de conduire international me dispense d'avoir à me procurer le permis québécois ?
Est-ce que je peux m’inscrire à Communauto avec un permis de conduire probatoire ?

Suivi post inscription

Quoi faire si j'ai perdu ou oublié mon mot de passe ? ?

Mode de paiement et tarifs

Carte de crédit : est-il nécessaire d’en avoir une pour profiter de vos services ?
Est-ce qu’il faut toujours payer 500 $ pour s’abonner ?
Comment savoir quel forfait est adapté à mes besoins ?
Puis-je payer ma facture en ligne ?
À quelle fréquence serai-je facturé ?
Comment payer pour des achats en cours de trajet ?

Conducteurs autorisés

Est-ce que mon conjoint(e) aura le droit de conduire le véhicule lors de nos sorties ?
Est-ce que quelqu’un d’autre peut conduire le véhicule à ma place ?
Est-ce que je peux prêter un véhicule ?

Assurance

Doit-on contracter une assurance véhicule personnelle pour utiliser les véhicules de Communauto ?
Quel est le montant de la franchise à payer en cas d’accident ?
Comment acheter ou renouveler une option de réduction de franchise en cours d’abonnement sans attendre la date prévue de son renouvellement ?
Qu’est-ce-qui est couvert par la police d’assurance de Communauto ?
Quoi faire en cas d’accident ?

Types de véhicules et équipement offert

Quels types de véhicules Communauto met-il à notre disposition ?
Est-il permis de fumer dans les véhicules ?
Vos véhicules sont-ils équipés de pneus d’hiver ?
Vos voitures sont-elles automatiques ou manuelles ?
Fournissez-vous des accessoires tels que des sièges pour bébé, des supports à vélo, des balais à neige ou autre ?

Fonctionnement / utilisation des véhicules

Comment accéder aux véhicules et désactiver l’antidémarreur ?
Qui fait le plein d’essence ?
Comment puis-je me faire créditer une dépense ?
Que faire si j’ai une crevaison en cours de trajet ?
Quelles sont les choses à savoir lorsque j’utilise un véhicule en hiver ?
Quelles sont les particularités des Leaf et des Prius V ?
Comment utiliser les cartes de crédit disponibles dans les voitures ?

Questions spécifiques à l’utilisation des « véhicules Communauto disponibles sur réservation »

Réserver un véhicule

Accéder aux véhicules

En cours de trajet

Terminer un trajet

Questions spécifiques au volet Auto-mobile

Accéder aux véhicules

En cours de trajet

Stationnement

Terminer un trajet

Facturation et crédits

Tempêtes de neige

Véhicules électriques

Les véhicules 100% électriques, comment ça fonctionne ?
Quelle est l’autonomie des véhicules électriques ?
Qui s’occupe de la recharge des véhicules électriques ?
Que dois-je faire si la batterie du véhicule électrique se décharge complètement pendant mon trajet ?
M’est-il possible de libérer un véhicule Auto-mobile en fin de trajet dans l’une ou l’autre des stations Communauto équipée d’une borne de recharge ?

Infractions et péages

Que dois-je faire si j’ai une contravention pendant mon trajet ?
Que se passe-t-il si le véhicule que j’ai stationné est remorqué ?
Est-ce que je peux passer sur un pont à péage électronique avec une voiture de Communauto ?